AirAsia（エアアジア）はfacebookに、「コロナウイルス感染症の影響によるFAQ」を掲載しています。
こちらは2020年4月22日時点の情報です。
Q. 問い合わせをしても返信がないのですが、対応はしてもらえるのですか？
A. 現在非常に多くのリクエストをいただいているため、２ヶ月以上お待ちいただいているケースも発生しておりますが、ケース番号が発行されたお問い合わせについては、必ず回答させていただきます。まずはライブチャットか、サポートページの”メッセージを送る”よりお問い合わせいただき、ケース番号が発行されましたら、airasia.comからBIGメンバーにログインし、[マイケース]からステータスを確認することができます。
Q. クレジットアカウントへの変換が完了したはずですが、反映されていません
A. 現在非常に多くのリクエストをいただいているため、反映までにお時間がかかっております。今しばらくお待ちください。
Q. クレジットアカウントの有効期限は1年ですが、先の予定がたてられません。
A. クレジットアカウントの有効期限は1年間ですが、出発日は1年より先の予約が可能です。また、ご予約がこの対応の対象となる場合、2020年10月31日までは、同ルートであれば手数料無料、差額もなしで、何度でも変更が可能です。
また、クレジットアカウントでは今回の路線に限らず、エアアジア便すべての路線また、ご自身のフライトのみならずご友人の新規購入時のお支払いにご利用いただけます。
なお、ご予定が未定の場合は、2回まで変更手数料が免除となるプレミアムフレックスや、回数に制限なく変更手数料が免除となるプレミアムフラットベットシートでご予約を行うことも可能です。
Q. リクエストをしてから返事がなく、出発日が過ぎてしまったけど対応はしてもらえるのですか？
A. 補償の適用は、当初のご予約の出発前にご連絡をいただいていることが確認できれば、対応いたします。
Q. ライブチャットに繋がりません。また繋がったかと思ったらすぐに切れてしまいます。
A. 現在非常に多くのリクエストがあるためライブチャットに繋がりづらくなっており、繋がるまでにお時間がかかっております。場合によっては英語や他言語からのライブチャットの待ち時間が短い場合があり繋がりやすい可能性があります。また、ピーク時間帯（10:00〜21:00）を避けていただくと比較的つながりやすい傾向がございます。インターネット接続が弱い場合はライブチャットが途切れてしまう可能性もございます。ご了承ください。
Q. 電話がつながりません。
A. 弊社コールセンターの運営は2019年9月31日で終了しております。お問い合わせはチャットボットAVAまたはe-formでのお問い合わせのみとなっております。
Q. AVAでのチャットの会話がうまく成立しません。
A. チャットボットAVAは人工知能のため指示通りに入力をいただくことで、スムーズに対応が出来ます。現在AVAチームは毎日システムを改善し、正確にご対応できるよう尽力しております。
Q. 名前と出発地を入力した後に「ご入力いただいた個人情報が登録情報と一致しませんでした」とエラーになってしまいます。
A. 以下の理由の場合はエラーとなる可能性があります。また、姓のみの入力でエラーが解除されることもございます。
・代理店経由の場合
・名前が漢字。姓と名を逆に登録している。
・予約作成時に入力したアドレスではない
Q. 手続きをしている途中で、マイケースが”終了”と表示されました。クレジットアカウントへの変換も何もされていないのですがどういうことでしょうか？
A. ケースの進捗状況を確認する方法はBIGメンバーアカウントにログインし“マイケース”からご確認いただくか、AVAを使用して、進捗状況を確認できます。
万が一、ケースがクローズになっている場合は恐れ入りますが、再度ライブチャット、メッセージを送るよりお問い合わせください。
Q. Expediaなどのオンライン旅行代理店で予約しました。AVAで対応してもらえますか？
A. Expedia経由のみ対応が可能です。その他代理店経由でのご予約は、ご予約された旅行代理店に直接お問い合わせください。
